ICOMとは、Input（インプット）、Control（コントロール）、Output（アウトプット）、Mechanism（メカニズム）の頭文字を取った略称で、「アイコム」と読む。業務改革を進める際に行う業務分析で、業務を可視化するために使用する。

以下に、ICOMの4つの要素について説明する。

• ・ Input（インプット）
  業務を行う上での必要な情報を指す。本来決まっているべき情報が未確定である、必要な情報がない、などの手戻りが発生することを避けるために、業務に必要な情報や帳票を整理する必要がある。
• ・ Control（コントロール）
  業務を行う際のルールを指す。判断基準が明確になることで、担当者による基準のズレがなくなる。また、都度判断基準を考える、確認する、といった作業もなくなる。
• ・ Output（アウトプット）
  業務の成果物を指す。業務に求める成果物のレベルを定義することで、担当者ごとの認識のズレによる手戻りや、必要以上に手間をかけることがなくなる。
• ・ Mechanism（メカニズム）
  業務の担当部門や担当者、使用するシステムなどのツールを指す。都度担当者を決める、不要な部門間の調整作業、といった非効率な作業がなくなる。

このように、ICOMを用いて業務に必要な情報や業務基準を明確に定義することで、都度考えて判断する手間や不具合による手戻りの少ない、効率的な業務設計が可能となる。
また、ICOMを一度定義することで、その後に非効率な業務を見つけた際、原因の発見に役立てることもできる。

（高畑 真人）